veelgestelde vragen

bestellen

Hoe weet ik of mijn bestelling goed is ontvangen?

Plaats je een online bestelling, dan word deze automatisch geregistreerd. Direct na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Hierin staan alle details van je bestelling overzichtelijk op een rij.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Jazeker. Je kunt in het bestelproces een factuuradres en een afleveradres opgeven. Deze adressen kunnen verschillend zijn.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?

Nadat we je betaling hebben ontvangen zullen we de bestelling binnen 1 tot 5 werkdagen bij TNT Post voor verzending afleveren. We streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te versturen.

Kan ik mijn bestelling als kado laten bezorgen?

Ja, dat kan zeker. Tijdens het bestelproces kun je aangeven of er kado's bij je bestelling zitten. We zorgen ervoor dat de producten feestelijk worden verpakt en bezorgd.

Kan ik een persoonlijke tekst aanleveren?

Ja, ook dat kan. Tijdens het bestelproces kun je aangeven of er kado's bij je bestelling zitten. Je vind er ook de mogelijkheid om een kadobericht toe te voegen. We zullen ervoor zorgen dat je persoonlijke bericht wordt meegestuurd.

Verzenden jullie ook naar het buitenland?

Ja, detweelingwinkel.nl verzendt ook naar het buitenland. Mocht je een artikel willen bestellen dat naar het buitenland gestuurd moet worden dan gelden andere verzendtarieven. Zie hieronder.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Nee, het is niet mogelijk om je bestelling af te halen. detweelingwinkel.nl is een internetwinkel zonder vestigingen en/of afhaalpunten. Jouw bestelling wordt door TNT Post bezorgd op het door jou opgegeven adres. Ben je niet thuis op het moment van aflevering dan kun je je bestelling de volgende dag ophalen bij het dichtsbijzijnde postkantoor.

betalen

Op welke manieren kan ik betalen bij detweelingwinkel.nl?

Je kan veilig en gemakkelijk betalen met iDeal, credit card, Paypal of vooruit betalen via je bankrekeningnummer. Zodra we je betaling hebben ontvangen zullen we je bestelling zo snel mogelijk verwerken.

verzenden

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

	gewicht	verzendkosten
Binnen Nederland	0 - 250 gr	€ 2,95
	250 - 500 gr	€ 4,95
	500 gr - 10 kg	€ 6,95
	> 10 kg	€ 9,95
Binnen Europa	0 - 500 gr	€ 7,50
	500 - 2 kg	€ 12,50
	2 kg - 5 kg	€ 19,50
	5 - 10 kg	€ 25,50
	10 - 20 kg	€ 35,00
Buiten Europa	0 - 500 gr	€ 11,50
	500 - 2 kg	€ 22,50

ruilen

Kan ik het artikel ruilen?

Je kunt een product altijd binnen 14 dagen na ontvangst ruilen voor een andere maat, kleur of ander artikel (indien in voorraad). Je kunt het artikel ook retourneren en je geld terugkrijgen. Stuur ons voor het ruilen of retourzenden altijd eerst een email (info@detweelingwinkel.nl). Wij horen graag de reden waarom je iets wilt ruilen of terugsturen, je bent hiertoe echter niet verplicht. Het kan ons wel helpen onze service nog verder verbeteren!

Terugsturen kan (liefst aangetekend) naar:

detweelingwinkel.nl
Okeghemstraat 23 hs
1075 PK AMSTERDAM

Let erop dat terugsturen voor eigen kosten en risico is, tenzij u een ander artikel, maat of kleur heeft ontvangen dan u had besteld. In dat geval zijn de extra kosten voor ons.

Lees ook de algemene voorwaarden.

assortiment

Zijn de artikelen die per 2 stuks worden aangeboden ook los verkrijgbaar?

Nee, detweelingwinkel.nl onderscheidt zich door het verkopen van twinpacks (per 2). Hierdoor kunnen we voordelige prijzen aanbieden. Het is niet mogelijk om de producten die per twee worden aangeboden los te kopen.

Kan ik een twinpack in twee verschillende maten bestellen?

Nee, op dit moment worden de twinpacks in één maat aangeboden. Het is niet mogelijk om twee verschillende maten te bestellen.

* * *

Heb je een vraag die hierboven nog niet wordt beantwoord, mail 'm dan naar info@detweelingwinkel.nl. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.